대화의 심리학

더글라스스톤외 지음
김영신 옮김

多讀 프로젝트 진행중 읽은 책들은 모두 추천을 할만하다.
다만, 읽는 순서가 필요할듯 하다.
그리고 취향에 맞는 책도 있을 것이라 사료된다
다독 프로젝트를 어느정도 마치게 되면 나름 순서를 정해보죠!

대화의 심리학 다독중 유일하게 천천히 읽은 책이다.
1개월에 걸쳐 천천히 읽고 내마음에 담으려 했다
내게 제일 필요한 부분이고
내가 제일 못하는부분이기도 한 대화
이건 무척 중요한 이야기 였고
내겐 갈증을 풀어주는 오아시스 같은 책이기도 하다


하버드 대학 커뮤니케이션 연구팀의 15년 연구 성과물 !!
이런문구가 나를 사로 잡은건 아니다.
다만 대화할때 상대의 이야기를 듣는 방법등 여러가지 실수과정을 거치면서 나의 문제점을 진단하고 내가 이끌어왔던 대화에 함께 했던 사람들이 느꼈을 어려움같은걸 조금이나마 공감할 수 있었다.

이책을 읽었다고 한번에 좋아지지는 않을 것이지만 늘 잊지말고,
되새기며 대화를 임하려고 노력할것이다.

책의 내용은 직접 읽어 보시는게 좋겠지만 조금 내용을 요약하자면,,,맨 마지막 페이지 내용이다.

제 1단계 : '세가지 대화'를 통해서 준비하라.
1. '갈등 대화'를 가려내어라.
  - 당신의 이야기는 어디서(정보, 과거의 경험들, 규칙들) 나온 것인가? 상대방의 이야기는?
  - 이런 상황이 당신에게 어떤 영향을미쳤는가? 그들의 의도는 무엇일까?
  - 당신들 각자는 문제에 어떤 원인 제공을 했나?
2. 감정을 이해라라.
  - 당신의 정서적발자취와 다양한 종류의 감정에 대해 탐색해보라.
3. 자신의 정체성을 지켜라.
  - 당신에게 가장 중요한 것은 무엇인가? 자신의 정체성을 확고히 하기 위해 당신이 인정해야할 거은 무엇인가?
제 2단계 : 당신의 목정을 체크하고 그 문제를 거론할지 여부를 결정하라.
  - 목적 : 대화를 통해 당신이 얻으려는 것이 무엇인가? 당신의 자세를 '배우기' '대화하기' '문제 해결하기'에 도움이 되는 방향으로 전환시켜라.
  - 결정 : 바로 이것이 그 문제와 관련하여 당신의 목적을 달성하는 최선의 방법인가? 그 문제가 정말로 당신의 '정체성 대화'에 내포되어 있는가? 당신의 원인 제공 부분을 변화시킴으로써 당신이 그문제에 영향을 미칠 수 있는가? 만일 그 문제를 거론하지 않는다면, 당신이 그냥 포기하기 위해서 어떻게 하는 것이 도움이 될 것인가?
제 3단계 : '제 3자의 이야기'로부터 시작하라
     1. 당신들 이야기의 차이점을바탕으로 문제를 기술하라. 논의의 일부분으로써 양쪽의 관점을 모두 포함시켜라.
     2. 당신의 목적에 대해 이야기하라.
     3. 그 상황을 탐색하기 위한 파트너로 동참하도록 상대방을 대화에 초대하라.
제 4단계 : 서로의 이야기를 탐색하라.
  - 무슨 일이 있었는지에 대한 그들의 관점을 이해하기 위해 그들의 말을 경청하라. 그리고 질문하라. 논쟁과 비난 뒤에 숨어 있는 느낌을 인정해주라. 당신이 제대로 이해했는지 확인하기 위해 표현을 바꿔서 말해보라. 어떻게 해서 이런 상황이 되었는지 함께 대화를 통해 풀어보도록 노력하라.
  - 당신의 관점, 경험, 의도, 느낌에 대해 얘기하라.
  - 대화의 궤도를 벗어나지 않도록 프레임을 다시 맞추고, 또다시 맞춰어라. 사실로부터 인식으로, 비난으로부터 원인 제공 분석으로, 탓하기로부터 느낌을 인정해주기로.
제 5단계 : 문제 해결
  - 양쪽의 가장 중요한 우려와 관심 사항에 부응하는 대안드을 찾아내라.
  - 어떻게 되어야 하는지에 대한 기준을 찾아내라. 상호 배려와 원칙을 명심하라.  일방적인 관계는 오래 지속될 수 없다는 것을 유념하라.
  - 앞으로 나아감에 있어서 열린 커뮤니케이션을 유지할 수 있는 방법에 대해 이야기하라.